一、一次上门免费退 / 换货
1) 适用对象： 大庆地区采用货到付款订购方式的顾客。
2) 适用条件： 只有所购书籍存在质量问题的情况下才可上门退 / 换货（详细说明见 3 ））
3) 上门退 / 换货标准：
   当收到书时发现所购书存在以下情况时，请您在规定时限内与中国石油石化科技书城客户服务部联系，办理一次免费上门退 / 换货事宜。
   a. 图书有印装质量，包括缺页，倒装，模糊不清，拆页，开线，开胶等情况。
  4) 联系方式：
    Tel ： (0459) 5994976
    Fax ： (0459) 6132152
5) 上门退 / 换货时限：
   a. 退货：请在收到货品 3日内通知中国石油石化科技书城客户服务部办理退货。
   b. 换货：请在收到货品 3 日内通知中国石油石化科技书城客户服务部办理换货。
6) 上门退 / 换货方式：
   a. 请您在退 / 换货前通过电话、 Email 或者传真与我们联系，告知退 / 书籍 名称、退
      （换）原因、购买时金额，以及是否开具发票等信息。
   b. 在我们上门为您退 / 换书时，请您准备好所需退 / 换的书。
   c. 请保持所退 / 换书 相关附属配件齐全（如：随书的 光盘或磁带等）。
三、不予退换货的情况：
   a. 退换书籍附属物不齐全或有破损（如光盘、磁带）
   b. 退回书籍的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
   c. 超过退换货期限的退换货要求。退货 7 天之内，换货 15 日之内（以客户签收日期为准）。